Daikin söker en erfaren medarbetare till vår kundsupport med kunskaper inom kyla och värme. Tjänst för dig som gillar att hjälpa kunder att hitta rätt lösningar eller få hjälp med sina problem kring värmepumpar.
Om tjänsten
Vår kundsupport är en av våra viktigaste funktioner och består idag av en firstline och 2nd line support.
Nu behöver vi anställa en till vår firstline support!
Som first line support hos Daikin är du den som först tar emot inkommande samtal. Din uppgift är att förstå kundens utmaning genom att ställa kvalitativa frågor och försöka hjälpa kunden att hitta en lösning. Kanske tipsar du installatören om att ladda ner tekniska appar för självhjälp, samt guidar kunden och visar hur man använder den. Hittar du inte en lösning så lägger du upp ett ärende i vårt ärendesystem och slussar kunderna vidare till vår second line där våra tekniska specialister arbetar och tar vid.
Bra bakgrund för rollen:
- Ett krav och det är att du har ett tekniskt intresse
- Önskvärt och meriterande är kylteknikerbakgrund/utbildning som t.ex kyl-/ och värmepumpstekniker alternativt inom el eller VVS
- Vana att använda telefon och mail som arbetsredskap, du har troligen arbetat i helpdesk/ kundtjänst
- Du behöver ha förmåga att snabbt kunna lära dig våra produkter (intresset för vår bransch underlättar då)
Som person ser vi att du:
- Tar personligt ansvar att vilja lära sig vår bransch, vi har ett brett sortiment av produkter som du är intresserad av att lära dig mer om.
- Gillar problemlösningar, koordinera och lösa problem. Vara bekväm med att ställa frågor till så att du löpande lär dig och förstår hur du kan hjälpa våra kunder
- Gillar service och vilja hjälpa kunden till ”varje pris”, kunna sälja in våra digitala säljtjänster på ett pedagogisk sätt och sedan vägleda kunderna i våra olika digitala system
- Har en positiv attityd, kunna hantera kunder, som ofta är ute på jobb och är stressade
- Är drivande och självständig, eftersom du får driva och ta ansvaret för kunduppdrag
Kunskapskrav
- Flytande i tal och skrift i svenska, behärska engelska
- Erfarenhet av att kunna ar kunna jobba i IT-system och god datorvana
- Van att navigera i olika system (3-5 st) som är direkt kopplat till tjänsten
- Vi använder Microsoft 365 framförallt Teams samt Outlook
Att jobba på Daikin
Detta är en heltidstjänst. Vi arbetar 37h/v. Vi arbetar hemma ca 2 dagar per vecka om arbetet tillåter det.
Denna roll är ett konsultuppdrag så du blir anställd på ett konsultföretag som vi samarbetar med.
Om Daikin
Daikin grundades 1924 och är idag världsledande inom värmepumpar och luftkonditionering. Vi bedriver intensiv forskning inom områden såsom mekanik, elektronik, kemi och köldmedier. Vi tror inte på att endast följa de trender som redan finns på marknaden. Vi tror på att våga leda marknaden och ständigt skapa nya, innovativa lösningar för att kunna möta våra kunders behov på bästa sätt. Denna inställning, tillsammans med vår tekniska kunskap och intensiva forskning, har gett oss en framträdande position på marknaden. Om du vill vara del av ett nyskapande företag som inte fastnar i gamla mönster är vi rätt för dig!
Daikins produkter och system har funnits i Sverige sedan 1969 och har genom åren gjort sig kända för sin höga kvalitét och driftsäkerhet.
Ansökan
Låter det intressant och stämmer beskrivningen in på dig? Maila din ansökan till rekrytering@daikin.se och ange referens "Firstline support" i ämnesraden.
Osäker? Du är välkommen att kontakta Sewit Mikael på sewit.mikael@daikin.se eller tel:+46(0)10 722 24 76
Intervjuer och urval sker löpande
Varmt välkommen med din ansökan!